1、问题出现的原因：
发件人在发送邮件时使用了特殊的字符形式与收件人阅读邮件时默认的字符形式冲突，导致阅读邮件时出现乱码现象。邮箱webmail默认采用Base64编码发送邮件，如果收件人邮箱的webmail不支持Base64编码，就会显示乱码，出现乱码后，可以按照以下方式通过浏览器手工选择正确编码进行浏览:
（1）在收件箱中点击邮件标题，进行阅读邮件
（2）将鼠标移动到邮件内容处，点击右键，选择编码后选择并尝试用适合的字符编码浏览的问题解决了。

2、解决方案：
a.通过web页面接收阅读邮件，请按以下方式进行转换字符编码。
（1）在收件箱中点击邮件标题。进行阅读邮件。
（2）将鼠标移动到邮件内容处，点击右键，选择编码后选择并尝试用适合的字符编码。
注意：请不要要选种或涂黑文字，只要将鼠标移动到邮件内容处即可。

b.通过Outlook或Foxmail等客户端形式接收阅读邮件，通常出现问题的机率很小
（1）在收件箱中点击邮件标题。进行阅读邮件。
（2）在菜单拦中选择查看下的编码，从中选择合适的字符编码。